⭐⭐⭐⭐⭐

📚 Steve Krug | 2013, 3:e utgåvan | 216 sidor | Engelska | ISBN 9780321965516

Steve Krug’s Don’t Make Me Think är en praktisk bok om användbarhet på webben och mobilen. Boken är till för alla som vill förstå vikten av användbarhet och hur det kan implementeras konkret men också relativt enkelt jämfört med traditionella användbarhetsmetoder.

Krugs huvudtes är att bra design till stor del handlar om att ta bort de hinder framför användaren som skapar friktion och irritation. Bra design är för Krug osynlig design. Design som inte tvingar användarna att i onödan anstränga sig när de utför sina uppgifter.

Människor skannar sajter

Krugs designprinciper vilar till stor del på forskning om hur människor interagerar med sajter och appar; det visar sig att de mestadels snabbt skannar information istället för att lägga ner tid och energi på att ta till sig designteamets mästerverk. Krug påminner oss om att människor generellt söker tillfredsställande lösningar på sina problem istället för de bästa lösningarna. Krug undviker teoribyggande för att förklara de bakomliggande kognitiva orsakerna till varför människor beter sig som de gör på nätet men forskningen i form av blickspårningsstudier (eye tracking) är tillräckligt övertygande och bidrar till att boken förblir lättläst.

The basic principles are the same even if the landscape has changed, because usability is about people and how they understand and use things, not about technology. And while technology often changes quickly, people change very slowly.

Steve Krug, Don’t Make Me Think (3:e uppl, 2013).

Billboard design: enkel, tydlig och fort

Att Krug konceptualiserar sina designprinciper som billboard design sammanfattar Krugs syn: webben ska vara enkel, tydlig och gå fort. Sajter ska utformas för snabba skanningar; layouten bör följa etablerade konventioner; användaren ska inte sinkas av att hen behöver göra många medvetna triviala val; texter ska innehålla färre ord och stödja skanning.

Om Krugs rekommendationer känns självklara år 2021, så beror det på att boken ursprungligen kom ut år 2000 och bidragit till att cementera vikten av webbanvändbarhet. Samtidigt: om fler sajter faktiskt följde Krugs designprinciper så skulle webben och mobilen vara oändligt bättre istället för att vara en källa till frustration hos många.

DIY-användbarhetstester för att utvärdera kvalité och lösa designargument

Även om Don’t Make Me Think stundtals är en praktisk bok i webbdesign, så är en huvudidé att designers måste använda sig av användbarhetstester för att verkligen förstå sig på kvalitén i deras arbete.

Som ett alternativ till traditionella och dyra användbarhetstester i labb, föreslår Krug gör-det-själv användbarhetstester som designteamet själva kan utföra på plats med sina användare. Krugs användbarhetstester är snabba och enkla att genomföra och passar väl med de agila metoder som dominerar affärsvärlden.

En stor fördel med användbarhetstester är att de kommer väl till hands för att lösa dispyter kring design i arbetsteam. Eftersom design upplevs som subjektivt, händer det ofta att godtyckliga åsikter – oftast framförda av kollegor utan designbakgrund – ligger till grund för lösningar. Genom att konsekvent utföra användbarhetstester kan man smidigt undvika dessa dispyter.

Utmaningarna med mobildesign

I senare upplagor av Don’t Make Me Think skriver Krug även om design för mobilen och hur bland annat bristen på layoututrymme, dåliga designval samt flat design återigen tvingar användaren till att i onödan behöva tänka till. Det finns inga enkla lösningar här och kapitlet om mobildesign är relativt tunt på designrekommendationer men Krug påminner återigen om att all designarbete måste utsättas för användbarhetstester och ger konkreta tips på hur testerna kan utformas.

Användbarhet i affärsvärlden

Steve Krug förstår att design oftast sker i ett kommersiellt sammanhang, att användbarhet kan låta fint och hedervärt men att det ofta hamnar i skymundan ute på företaget, om det inte direkt ifrågasätts av cheferna.

Krug tillägnar ett helt kapitel åt hur man som designer ska övertyga sina chefer och andra i maktpositioner att ägna resurser åt användbarhet. Hans argument är rakt på sak och praktisk: istället för komplexa ROI-beräkningar, låt chefen observera ett användbarhetstest, gärna konkurrentens sajt eller app eftersom affärsvärlden är besatt av konkurrensen.

Att Krug förstår sig på affärsvärldens komplexitet och hur det formar designarbete fångas kanske bäst i följande citat:

Know your place in the grand scheme of things. Personally, in the situation you’re in, I think a little bit of humility goes a long way. The reality is that in the business world almost everyone is just a very small cog in a huge collection of cogs.

Steve Krug, Don’t Make Me Think (3:e uppl., 2013).

Användbarhet måste inte vara en big deal enligt Steve Krug; med sunt förnuft kommer man långt som ett yrkesproffs.

Sammanfattningsvis om Don’t Make Me Think

Steve Krugs Don’t Make Me Think rekommenderas till alla designers som söker handfasta tips på användbarhet men också vill lära sig genomföra verkningsfulla användbarhetstester utan att det kostar skjortan. Boken är också ett bra lärverktyg för att övertyga kollegor och chefer på arbetsplatser som inte är designorienterade om varför användbarhet är viktigt för företaget.